全校各單位、全體師生：

為落實(shí)我校《世界一流大學(xué)建設(shè)方案》關(guān)于“提升管理服務(wù)能力，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)體系”等相關(guān)建設(shè)任務(wù)，積極回應(yīng)師生訴求和關(guān)切，切實(shí)解決師生辦事難的問(wèn)題，不斷提升機(jī)關(guān)管理服務(wù)水平和辦事效率，學(xué)校成立了綜合事務(wù)服務(wù)中心。綜合事務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)采用線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的方式，分期、分批進(jìn)行線(xiàn)下綜合辦事大廳和網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。目前，線(xiàn)上線(xiàn)下辦事大廳均已基本完成一期建設(shè)，可投入試運(yùn)行。現(xiàn)將試運(yùn)行相關(guān)事宜通知如下：

一、試運(yùn)行時(shí)間

試運(yùn)行期間為2019年5月13日—24日，5月27日起轉(zhuǎn)為正式運(yùn)行。（原學(xué)生一站式中心和教工一站式中心自5月13日起停止運(yùn)行。）

二、辦事大廳地址

線(xiàn)下辦事大廳：當(dāng)代樓?武漢大學(xué)綜合事務(wù)服務(wù)中心

線(xiàn)上辦事大廳：https://hall.whu.edu.cn/ （登錄入口：1、通過(guò)綜合事務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)http://service.whu.edu.cn/ 登錄；2、通過(guò)信息門(mén)戶(hù)—業(yè)務(wù)直通車(chē)—網(wǎng)上辦事登錄）

三、服務(wù)時(shí)間

（部分業(yè)務(wù)有特別說(shuō)明的除外）

工作日 夏令時(shí) 上午8：00-12：00

              下午14：30-18：00

       冬令時(shí) 上午8：00-12：00

              下午14：00-17：30

（每周五下午16：00后為中心集體學(xué)習(xí)時(shí)間）

四、服務(wù)事項(xiàng)

截至目前，線(xiàn)下辦事大廳的入駐單位包括黨政辦公室、學(xué)生工作部、研究生工作部、本科生院、研究生院、科學(xué)技術(shù)發(fā)展研究院、人文社會(huì)科學(xué)研究院、人事部、財(cái)務(wù)部、國(guó)際交流部、保衛(wèi)部、信息中心共12個(gè)部門(mén)。提供線(xiàn)下辦事大廳窗口服務(wù)事項(xiàng)共61項(xiàng)，線(xiàn)上辦事大廳服務(wù)流程12項(xiàng)，另有其他服務(wù)應(yīng)用入口20項(xiàng)。同時(shí)，線(xiàn)下辦事大廳一樓提供多種自助設(shè)備，目前提供的自助服務(wù)內(nèi)容共12項(xiàng)。（以上服務(wù)事項(xiàng)列表請(qǐng)見(jiàn)附件）

線(xiàn)上線(xiàn)下各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的詳細(xì)信息，均由各入駐相關(guān)職能部門(mén)提供，并可通過(guò)綜合事務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站（http://service.whu.edu.cn/ ）“服務(wù)事項(xiàng)目錄”查詢(xún)。后續(xù)新增業(yè)務(wù)，均通過(guò)中心網(wǎng)站發(fā)布通知信息，歡迎廣大師生關(guān)注。

五、服務(wù)方式

線(xiàn)下辦事大廳：對(duì)窗口的簡(jiǎn)單流程事務(wù)，師生可采用“現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)—窗口叫號(hào)——窗口辦理”的方式，耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，廣大師生可考慮采用“登錄中心網(wǎng)站主頁(yè)—點(diǎn)擊‘現(xiàn)場(chǎng)辦理’—服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約—到現(xiàn)場(chǎng)取預(yù)約號(hào)—窗口辦理”的方式，以免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)耽誤時(shí)間。預(yù)約事項(xiàng)可通過(guò)中心網(wǎng)站“辦事動(dòng)態(tài)”一欄關(guān)注排號(hào)和辦理進(jìn)展情況。

為提高服務(wù)質(zhì)量，中心對(duì)窗口服務(wù)采取“服務(wù)評(píng)價(jià)、一事一評(píng)”的一鍵式評(píng)價(jià)方式，提倡廣大師生每辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)該業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程、結(jié)果及服務(wù)態(tài)度等，使用窗口臺(tái)面設(shè)置的電子評(píng)價(jià)器對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

網(wǎng)上辦事大廳：通過(guò)身份認(rèn)證登陸后，可根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容選擇進(jìn)入不同服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理，并可通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳首頁(yè)面查看辦理進(jìn)程。

六、意見(jiàn)反饋及咨詢(xún)

綜合事務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)業(yè)務(wù)尚在起始階段，服務(wù)項(xiàng)目的種類(lèi)、數(shù)量、方式等均在補(bǔ)充完善和探索改進(jìn)之中，將根據(jù)試運(yùn)行情況和效果反饋進(jìn)行持續(xù)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，歡迎廣大師生多提寶貴意見(jiàn)。

聯(lián)系人：應(yīng)志豪 68753519 13808647005

　　　　李永輝 68773295 18986000082

　　　　中心公共郵箱：[email protected]

特此通知

附件：綜合事務(wù)服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)一覽表

黨政辦公室
                         2019年5月9日