【本站訊】2月25日，黨委（學(xué)校）辦公室督查科致電校醫(yī)院，稱寒假期間多次接到學(xué)校老教師對(duì)校醫(yī)院“真心”“暖心”“貼心”服務(wù)的感謝電話。這些飽含深情的感謝，是校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量顯著提升、專業(yè)水平持續(xù)增強(qiáng)的生動(dòng)寫照。
為貫徹落實(shí)學(xué)校2025年工作研討會(huì)精神，校醫(yī)院及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，深入研究部署，牢固樹立以服務(wù)師生健康為核心的工作理念，深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式，以專業(yè)能力筑基，以人文關(guān)懷聚力，強(qiáng)化“用心做優(yōu)一件事，一張藍(lán)圖繪到底”的恒心定力，以更為緊迫、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力扛起新時(shí)代高校優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)保障的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
專業(yè)服務(wù)，護(hù)航健康。寒假期間，獨(dú)居在家的杜顏玉老師不慎摔倒，手掌骨折。臨近春節(jié)，82歲的杜老師抱著不打緊的想法到校醫(yī)院開了噴劑回家自行治療，第二天疼痛加重再次到校醫(yī)院就診。導(dǎo)醫(yī)曲鵬鵬見杜老師表情痛苦，詢問情況后帶她找到值班大夫崔文杰，崔大夫?yàn)槎爬蠋熍牧薠光片，判定患者骨折傷勢(shì)較重，建議其前往三甲醫(yī)院進(jìn)行治療，院長(zhǎng)李進(jìn)莉立即安排曲鵬鵬陪同杜老師前往煙臺(tái)山醫(yī)院就診。
“孩子們都在外地工作，但那天鵬鵬對(duì)我的悉心照料就像自家閨女一樣。”杜老師仍清晰記得，在醫(yī)院急診大廳里，曲鵬鵬先是在手機(jī)上為杜老師掛上號(hào)，等待就醫(yī)時(shí)貼心地為她找來輪椅并調(diào)整好。從緊急處置到石膏固定，從醫(yī)囑解讀到藥品分裝，掛號(hào)、排隊(duì)、取藥，曲鵬鵬展現(xiàn)出了優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)，無微不至的陪伴讓原本焦慮不安的老人逐漸舒展眉頭。陪同杜老師就診完已經(jīng)是晚上八點(diǎn)了，曲鵬鵬送杜老師回家并幫她換衣服，安排好晚飯。杜老師十分感動(dòng)：“鵬鵬對(duì)我比親閨女還細(xì)致，比家人還親切！”到了復(fù)查時(shí)間，曲鵬鵬提前聯(lián)系并陪同杜老師復(fù)診，跟蹤她的恢復(fù)狀況。對(duì)于換藥、詢問醫(yī)囑等流程，曲鵬鵬已駕輕就熟。復(fù)診時(shí)杜老師一直咳嗽，提出想看看呼吸科的醫(yī)生，曲鵬鵬拿著大夫開的檢查單，迅速與CT室護(hù)士溝通，幫助杜老師較快地完成了各項(xiàng)檢查。檢查結(jié)果顯示，杜老師患支氣管肺炎，需繼續(xù)輸液治療。在校醫(yī)院輸液期間，校醫(yī)院值班護(hù)士曲雅楠、劉悅和于亞寧見杜老師年事已高，手部因骨折打石膏行動(dòng)不方便，身邊又沒有陪護(hù)人員，因此她們對(duì)杜老師格外上心，時(shí)不時(shí)前來探望，杜老師對(duì)此很感動(dòng)。“大家都太好了，每個(gè)人都真誠以待、熱情滿滿。”
這并不是杜顏玉老師第一次為校醫(yī)院點(diǎn)贊。2024年2月，杜老師不慎摔傷到醫(yī)院就診，接診大夫劉玉琪初步診斷后認(rèn)為情況有些嚴(yán)重，需要到三甲醫(yī)院做進(jìn)一步治療。校醫(yī)院安排救護(hù)車，值班護(hù)士萬志慧陪同杜老師到煙臺(tái)山醫(yī)院就診。杜老師為校醫(yī)院送上感謝信，表揚(yáng)假期值班工作人員劉玉琪和萬志慧。
人文關(guān)懷，常態(tài)久效。數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院退休教師陳淑銘在校醫(yī)院接受治療期間由段家麟大夫負(fù)責(zé)。段大夫細(xì)致關(guān)懷陳老師的身體狀況，細(xì)心地調(diào)整藥物品種及用量。段大夫的專業(yè)素養(yǎng)與貼心服務(wù)讓她深受感動(dòng)。2024年7月4日，陳老師書寫感謝信、定制錦旗，專程來到校醫(yī)院表達(dá)對(duì)段大夫及相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的感謝。校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員真心服務(wù)師生、關(guān)懷師生的例子還有很多。負(fù)責(zé)教工醫(yī)保工作的朱嫣然服務(wù)教職工時(shí)態(tài)度溫和，醫(yī)保政策講解細(xì)致明了，2024年4月收到退休教工郭靜老師的感謝信；換藥室曲明霞護(hù)士清創(chuàng)換藥時(shí)溫柔仔細(xì)，把受傷同學(xué)當(dāng)做自己的孩子般照顧，學(xué)生通過學(xué)校回音壁平臺(tái)對(duì)其表示感謝……一封封感謝信、一面面錦旗，不僅是對(duì)校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作的高度認(rèn)可，更是校醫(yī)院不斷提升服務(wù)師生質(zhì)量的有力證明。
源于掛念，更顯溫情。學(xué)校有多名退休老師患有高血壓、糖尿病等多種慢性病，有的臥病在床、有的行動(dòng)不便、有的子女不在身邊獨(dú)自居住，為了切實(shí)幫助他們，段家麟定期上門給他們?cè)\脈、測(cè)量血壓、血糖，講解降壓、降脂藥服用的注意事項(xiàng)，依據(jù)他們的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整用藥，普及健康生活知識(shí)，改善老教師的生活質(zhì)量，贏得老教師的點(diǎn)贊。一次次耐心解答、一句句真誠感謝，彰顯了校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的高尚醫(yī)德。
服務(wù)優(yōu)先，醫(yī)患同心。連續(xù)兩年寒假，校醫(yī)院組織護(hù)士團(tuán)隊(duì)赴煙臺(tái)中醫(yī)醫(yī)院培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)能力。她們認(rèn)真學(xué)習(xí)傷口護(hù)理的新理念和新技術(shù)，提升換藥操作的專業(yè)性和規(guī)范性；學(xué)習(xí)急診急救的最新流程和操作規(guī)范，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力；學(xué)習(xí)中藥穴位貼敷，不斷提升自身專業(yè)能力。日常工作中，她們細(xì)心觀察患者需求，看到骨折外傷同學(xué)、年老體弱老師，她們或攙扶或用輪椅推著患者到科室就診，或?qū)⑵浒仓迷谧呃纫巫由献茫剿幏磕煤盟帲藢?duì)無誤后交到患者手里。遇到夜里上吐下瀉的同學(xué)來就診，她們開藥治療后，端來熱水幫助同學(xué)清理嘔吐物。工作時(shí)，她們每人都帶著糖塊，以備就醫(yī)師生出現(xiàn)低血糖情況；她們?yōu)樯眢w不適的女生端來一杯熱水，備好暖水袋；遇到來校參加學(xué)術(shù)交流的學(xué)者突發(fā)疾病，她們立刻上門治療；對(duì)年齡大、有糖尿病并發(fā)癥且行動(dòng)不便的老教師，她們每周定期上門為其換藥，以其專業(yè)能力和暖心舉措做師生健康的守護(hù)者。
校醫(yī)院院長(zhǎng)李進(jìn)莉表示，學(xué)校改革提質(zhì)年的號(hào)角已經(jīng)吹響，校醫(yī)院將結(jié)合實(shí)際，立足建設(shè)平安煙大、幸福煙大，用常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)書寫醫(yī)者仁心，用規(guī)范化的醫(yī)療建設(shè)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，努力繪就新時(shí)代高校醫(yī)療保障的嶄新畫卷。
來稿時(shí)間：3月3日 審核：李進(jìn)莉 責(zé)任編輯：孫艷
